90后兄妹齊努力 爭(zhēng)將錦旗留本家

[ 時(shí)間：2015-02-26 點(diǎn)擊：1328 ]

　　　愛(ài)心、奉獻(xiàn)，不求回報(bào)，講求付出，從中獲得快樂(lè)，這是我們作為商場(chǎng)員工共同的理想和心愿。

　　自商場(chǎng)開(kāi)展“大服務(wù)”活動(dòng)一年多以來(lái)，每個(gè)月每個(gè)樓層都有先進(jìn)集體，卻從來(lái)沒(méi)有我們柜組，心里有點(diǎn)不服氣。在樓層、柜組間競(jìng)爭(zhēng)比較激烈的情況下，這個(gè)月五樓辦就以服務(wù)態(tài)度、柜組衛(wèi)生、商品質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)紀(jì)律等多個(gè)方面來(lái)進(jìn)行評(píng)比，通過(guò)我們柜組的不懈努力，我們柜組終于獲得了一面很有“含金量”的流動(dòng)錦旗。這面錦旗，它帶給我們的不僅是一種肯定，更是一種激勵(lì)。

我的哥哥——彭穎，做為柜組的品牌經(jīng)理，他自己掛上這面錦旗后對(duì)我說(shuō)：“彭娜，咱可不能驕傲呀，這對(duì)咱們可是一個(gè)閃耀的光環(huán)，如果咱哪方面做的不好了，這光環(huán)可不是一直這么眷顧我們的，所以，咱們只能做的越來(lái)越好才行！ ” 哥哥的一番話使我倍感壓力，也動(dòng)力十足，為了把這面錦旗常留在我們柜組，我們一定要努力、努力、再努力！

　　售后服務(wù)，是我們柜組一直努力要做的好上加好的“必須課”，也是我們從中二次獲利的“巧方法”。不過(guò)，使顧客滿意，徹徹底底的執(zhí)行“三不出 三為主”也是對(duì)我們?nèi)粘９ぷ鞯囊淮罂简?yàn)。

　　記得前幾天，有一個(gè)顧客來(lái)找到我們柜組，我與哥哥彭穎都在忙著銷售，一位女顧客來(lái)了就氣沖沖的對(duì)我說(shuō)：“前段時(shí)間在你們這兒買的運(yùn)動(dòng)裝，沒(méi)兩個(gè)月呢，洗衣機(jī)洗了三次就起球了，你說(shuō)這么辦？！”我忙說(shuō)：“大姐您別急，衣服出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題我們會(huì)給您一個(gè)滿意的答復(fù)。您前一個(gè)多月買的衣服，也洗了好幾次了，每件衣服都是消耗品，而且衣服的水洗標(biāo)上標(biāo)明了是不能用洗衣機(jī)清洗的。因?yàn)椋匆聶C(jī)來(lái)回的攪動(dòng)難免會(huì)引起衣服的某個(gè)部位起球，再加上日常頻繁的摩擦，你看這都是袖子下面起的，而不是全身都是……”說(shuō)著說(shuō)著，這位大姐沉默了。大姐說(shuō)：“這是和我的工作有很大的關(guān)系，但是，你看都起球成這樣了，該怎么辦？"  我說(shuō)： “既然您不滿意，不管是不是衣服的質(zhì)量問(wèn)題我都給您換件新的，讓您心里舒服一些，也讓您再次相信我們的品牌質(zhì)量。”大姐聽(tīng)后十分感謝，并說(shuō)：“你們姊妹倆比我的孩子大不了幾歲，這么會(huì)說(shuō)話，會(huì)用這樣吃虧的方法處理問(wèn)題，真不錯(cuò)！你們的這個(gè)便宜我是占著了，看著你倆這么好，這樣吧，你再幫我孩子選一套運(yùn)動(dòng)服吧！”……

　　售出一件商品，看著顧客滿意的笑容，我們是開(kāi)心的；但處理好一件售后服務(wù)，顧客對(duì)我們的笑容，卻是令彼此感動(dòng)的！當(dāng)顧客真誠(chéng)的對(duì)我說(shuō)“感謝” 的時(shí)候，我的心里更有了一種滿足感。

　　我和哥哥身為90后的年輕人，得到這面錦旗是十分開(kāi)心，也深知自己在許許多多的方面做的不足，需要向別的品牌經(jīng)理們虛心的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，更會(huì)在企業(yè)文化的引導(dǎo)下學(xué)著為人處世、求知上進(jìn)。我們會(huì)繼續(xù)努力，爭(zhēng)取留住這面錦旗，更做優(yōu)秀的平原人。

                   五樓卡丹美思運(yùn)動(dòng)休閑專柜  ：彭娜